Comment optimiser l'efficacité des opérations avec un assistant virtuel d'entreprise

TL’entreprise moyenne gère plus de 350 téraoctets de données, soit sept fois plus qu’une petite entreprise. Avec autant de données, les entreprises modernes doivent rechercher des moyens créatifs et intelligents pour gérer la richesse des informations qu’elles collectent quotidiennement, tout en étant attentives à des facteurs importants comme la conformité. Avec l’aide de l’IA et de l’apprentissage automatique, un assistant virtuel d’entreprise peut exploiter les données de l’entreprise et contribuer à améliorer les processus humains courants dans de nombreux services, notamment les finances, les ressources humaines et la direction. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour optimiser votre infrastructure pour les assistants virtuels et les cas d'utilisation spécifiques.

Les infrastructures avant tout

Pour déployer correctement un assistant virtuel dans votre entreprise, vous devez lui fournir un accès sécurisé à vos données. Vous pouvez rendre vos données facilement accessibles pour les requêtes et les analyses en les stockant dans un lac de données, qui prend en charge et organise tous les types de données, structurées et non structurées. Moderne, plateformes unifiées de gestion des big data sont conçus avec ces fonctionnalités à l'esprit, pour gérer toutes les étapes de vos données : ingestion, manipulation (comme la copie/le déplacement), classification/métadonnées, gouvernance, et analyse.

Lorsque toutes les données de votre entreprise sont gérées et facilement accessibles, un assistant virtuel basé sur l'IA peut rapidement exécuter des requêtes et automatiser des tâches en temps réel, afin que vous puissiez vous assurer que les données de votre organisation travaillent du mieux qu'elles peuvent pour vous, chaque jour.

Identifier les opportunités

Il y a de fortes chances que vous disposiez de données inexploitées et inactives qui peuvent vous aider à rationaliser et à améliorer vos opérations. La première étape consiste à identifier précisément où se trouvent ces opportunités et quel type de solution vous aidera à atteindre vos objectifs à cet égard. Ces objectifs varieront probablement d'une entreprise à l'autre, je vous encourage donc à vraiment faire le point sur les domaines dans lesquels vos employés ont rencontré des difficultés ou sur les domaines dans lesquels ils ont alerté les cadres supérieurs de leurs propres problèmes personnels.

Par exemple, si vous faites partie d'une équipe de vente qui a du mal à générer de nouvelles affaires, un assistant commercial peut demander à un vendeur d'appeler des prospects spécifiques qu'il n'a pas suivis récemment. assistante spécialisée en finances Les assistants peuvent accéder à des collections de données financières afin de fournir des mises à jour sur des détails tels que les statuts de paiement des comptes clients, ou accélérer l'intégration des clients en traitant les données de crédit rapidement et automatiquement. Besoin d'un peu d'aide en RH ? Un assistant peut planifier des entretiens et des sessions de formation, et générer des rapports sur les données de performance des employés pour faciliter les évaluations de poste. Dans le domaine de la santé, un assistant virtuel d'entreprise peut signaler des détails importants dans l'historique médical d'un patient pour faciliter et accélérer le diagnostic et le traitement. La liste des secteurs dans lesquels les assistants s'avèrent utiles est presque infinie : la clé est d'augmenter et de simplifier, plutôt que de remplacer, les tâches humaines dans votre entreprise.

Assistant virtuel d'entreprise : la priorisation est essentielle

Souvent, l'intégration d'un assistant virtuel d'entreprise peut libérer d'énormes pans de la charge de travail de vos équipes en prenant simplement l'initiative de gérer les tâches quotidiennes les plus banales, comme la génération de rapports et l'analyse des informations. Déterminez exactement quelles tâches nécessitent l'ingéniosité humaine de vos employés et lesquelles peuvent être déléguées pour être au moins partiellement gérées par un assistant. Il peut s'agir de tout, du support technique à la réponse aux questions des clients, en passant par gestion des analyses de données et des rapportsEn hiérarchisant les tâches que vos équipes humaines doivent gérer, vous pouvez simplement attribuer les tâches les plus petites à un assistant, créant ainsi de la valeur pour vos clients et économisant un temps précieux et une charge mentale pour vos employés.

Tous les regards sont tournés vers la conformité

Les chatbots et les assistants peuvent également vous aider à relever certains des défis les plus cruciaux auxquels votre entreprise est confrontée, en les simplifiant et en vous incitant à agir si nécessaire. La conformité restant un problème majeur pour les entreprises,65 % des organisations ne sont toujours pas sûres que leurs données RGPD resteront au sein de l'UE—il est important de savoir où se situe votre entreprise protection des donnéesLes assistants virtuels peuvent générer des rapports de conformité détaillés sur demande concernant les réglementations spécifiques auxquelles votre entreprise doit se conformer lors du stockage et de l'utilisation des données client, suivre les instructions et les scripts pour garantir la conformité lorsque de nouvelles données sont collectées et aider à suggérer des moyens de mieux protéger les informations sensibles en votre possession, afin que vous puissiez mieux servir vos clients.

Quels que soient les besoins de votre entreprise ou le secteur d'activité que vous servez, il est important que les professionnels qui traitent de grandes quantités de données réaffirment constamment leur engagement envers les clients pour leur fournir les résultats de la plus haute qualité possible. Cela signifie comprendre et appliquer les technologies et solutions les plus récentes pour gestion des données qui aident vos employés, vos clients et vos parties prenantes à se sentir en confiance, protégés et satisfaits.